A hibrid munkavégzés, a folyamatosan bővülő SaaS-környezet és az egyre szűkösebb erőforrások teljesen új elvárásokat támasztanak az IT-részlegekkel szemben. A felmerülő problémák gyors elhárításának igénya ma már alap. A fő elvárás az IT-tól, hogy minimalizálja a leállásokat, javítsa a felhasználói élményt, és aktívan támogassa az üzleti növekedést. Erre a szemléletváltásra válaszul mutatta be a TeamViewer a TeamViewer ONE platformot, amely a hagyományos távoli elérés és támogatás mellett automatizációval, mesterséges intelligenciával és digitális munkavállalói élményre (Digital Employee Experience, DEX) épülő funkciókkal segíti az IT-csapatok munkáját.
A legtöbb IT-csapat ma kisebb létszámmal dolgozik, miközben egyre több eszközt, alkalmazást és felhasználót kell támogatnia. A hagyományos távoli felügyeleti és menedzsment megoldások (RMM) ugyan képesek riasztásokat küldeni, azonban sok esetben csak akkor jeleznek, amikor a probléma már bekövetkezett.
Ennek következménye, hogy az IT-részlegek gyakran incidensek kezelésével töltik idejük nagy részét, ahelyett hogy megelőznék a hibákat vagy stratégiai fejlesztésekkel foglalkoznának. A TeamViewer ONE itt hoz változást. Egyetlen platformon egyesíti az IT-eszközöket, átfogó rálátást biztosít a teljes digitális környezetre, miközben automatizálja a rutinfeladatokat és támogatja a proaktív üzemeltetést.
A platform a TeamViewer jól ismert távoli hozzáférési technológiájára épül, amelyet világszerte több mint 600 000 ügyfél használ. Erre épülnek azok az új funkciók, amelyek a modern IT-üzemeltetés igényeit szolgálják ki. Távoli hozzáférés és támogatás vállalati szinten, DEX-alapú végpontfigyelés és teljes körű láthatóság, AI-alapú hibakeresés és munkamenet-dokumentáció, valamint beépített biztonsági funkciók, például szerepköralapú jogosultságkezelés, egyszeri bejelentkezés (SSO), kétfaktoros hitelesítés és központi szabályzatkezelés.
A DEX-megoldások segítségével az IT nemcsak az eszközök állapotát látja, hanem azt is, hogy a végfelhasználók milyen digitális élményt tapasztalnak. A platform valós idejű diagnosztikával és automatizált javítási lehetőségekkel segít a problémák elhárításában még azelőtt, hogy azok érezhetővé válnának a felhasználók számára.
A TeamViewer ONE egyik kiemelt célja, hogy a kisebb IT-csapatok is nagyobb hatékonysággal működhessenek. A platform lehetővé teszi több ezer eszköz gyors frissítését, a szoftverterítést távolról, valamint a megfelelőségi szabályok automatikus érvényesítését.
A mesterséges intelligencia szintén fontos szerepet kap. Az AI-alapú Session Insights automatikusan dokumentálja a támogatási munkameneteket, rögzíti a megszerzett tudást, és segíti annak megosztását a csapaton belül. Ez csökkenti az ismétlődő feladatokat, gyorsítja a hibamegoldást, és hozzájárul a szervezeti tudás megőrzéséhez.
A TeamViewer szerint a platform nem csupán új funkciókat kínál, hanem kézzelfogható üzleti eredményeket is. Egy ügyfél például 344%-kal növelte IT-szolgáltatási kapacitását a bevezetést követően, míg egy másik szervezet hetekről néhány napra csökkentette a javítócsomagok telepítési idejét, jelentősen növelve a rendszerek rendelkezésre állását.
A koncepció arra épül, hogy az IT ma már nem egyszerű költségközpont vagy helpdesk, hanem a vállalat működésének egyik meghatározó pillére. A különálló eszközök összevonásával, az ismétlődő feladatok automatizálásával és a valós idejű üzleti mutatókkal a platform lehetővé teszi, hogy az IT-részlegek a problémák utólagos kezelése helyett megelőző és stratégiai szerepet töltsenek be.
Az eredmény kevesebb leállás, hatékonyabb működés, jobb digitális munkavállalói élmény és olyan IT-folyamatok, amelyek közvetlenül támogatják az üzleti célok megvalósítását. A TeamViewer ONE ezzel a hagyományos "break-fix" szemlélet helyett egy proaktív, üzleti értéket teremtő IT-működést helyez a középpontba.
Forrás: From break-fix to breakthrough with TeamViewer ONE
Kérj TeamViewer ONE árajánlatot viszonteladóink egyikétől vagy az alábbi linken:
Ez is érdekelhet:
Ismerd meg a TeamViewer ONE platformot, amely automatizációval, AI-alapú elemzésekkel és proaktív IT menedzsmenttel segíti a működést.
A TeamViewer DEX forradalmasítja az ipari eszközök távoli karbantartását: Digitális ikrek, prediktív diagnosztika, központi vezérlés.
Avagy hogyan ne legyen AI-szaga a grafikáidnak!