TeamViewer esettanulmány: a Manawize tapasztalatai a vállalatok globális IT-támogatásának mindennapi kihívásairól és azok gyakorlati megoldásairól. Hogyan működik a távoli támogatás több kontinensen, valós céges környezetben?

Az IT infrastruktúra távoli menedzselése napjainkban egyre összetettebb feladat, különösen azoknál a cégeknél, amelyek több országban, több időzónában, eltérő technológiai környezetben dolgoznak. A Manawize is ilyen vállalat: több mint 20 éve nyújt teljes körű informatikai szolgáltatásokat világszerte. Jelenleg hat országban van jelen, három kontinensen, több mint 15 országban üzemeltet IT rendszereket. Az ilyen széleskörű jelenlét komoly kihívásokat jelent az üzemeltetésben, hiszen a folyamatos helyszíni jelenlét nem megoldható, a gyors és biztonságos távoli segítségnyújtás viszont elengedhetetlen.

A TeamViewer, mint az IT üzemeltetés alappillére

A Manawize számos távoli elérésre alkalmas szoftvert kipróbált az évek során, de a TeamViewer bizonyult a legmegbízhatóbb és legsokoldalúbb megoldásnak. Jelenleg több mint 40 telephelyen üzemeltetnek a TeamViewer rendszerében, ahol főként desktop és laptop gépek menedzselése zajlik. A Device Groups és Device Management funkciók lehetővé teszik, hogy a különböző ügyfelek gépeit cégekre és telephelyekre bontva, átláthatóan kezeljék. Ez a jól strukturált rendszer nagyban megkönnyíti a napi munkát, hiszen néhány kattintással elérhető bármelyik ügyfél eszköze, függetlenül attól, hogy az a világ mely pontján található.

Miért éppen a TeamViewer?

A Manawize tapasztalatai szerint a TeamViewer egyik legnagyobb előnye a rugalmasság. Legyen szó Windows, macOS, vagy akár Linux támogatásáról, a szoftver minden környezetben jól működik. Ez különösen fontos, mivel az ügyfelek technológiai háttere rendkívül sokszínű. A TeamViewer megbízhatósága és platformfüggetlensége nélkülözhetetlen a Manawize számára a nemzetközi üzemeltetés során.

A mindennapi munka során leginkább értékelt funkciók

• Chat és VoIP kommunikáció: A beépített chat és VoIP funkciók lehetővé teszik a gyors kommunikációt az ügyfelekkel, főleg akkor, ha éppen a helyi chat megoldás nem elérhető, vagy épp az a probléma forrása.
• File Transfer és Drag & Drop: A fájlok egyszerű és gyors átvitele, valamint a drag & drop funkció jelentősen gyorsítja a munkavégzést, különösen sürgős helyzetekben.
• Felhasználói input szabályozása: A “Show Black Screen” és “Disable remote input” opciók használatával érzékeny műveletek során kizárható a felhasználói beavatkozás, ami növeli a biztonságot és a hatékonyságot.

Innováció és biztonság a TeamViewer-rel

A TeamViewer folyamatosan fejleszt, az AI-powered Session Insights például automatikusan dokumentálja a support sessionöket, a Session Summaries funkcióval az AI összefoglalja a legfontosabb információkat, a Smart tagging pedig automatikusan kategorizálja a munkameneteket. Mindemellett a biztonság továbbra is kiemelt szerepet játszik. RSA-4096 key exchange, AES 256-bit titkosítás, kétfaktoros hitelesítés és részletes hozzáférés-kezelés gondoskodik arról, hogy az adatok mindig védettek legyenek.

TeamViewer valós vállalati környezetben: az esettanulmány összegzése

A távoli IT támogatás jelentősége folyamatosan nő, a TeamViewer pedig egyre inkább egységes platformot kínál a távmenedzsment, a kapcsolattartás és az AI-alapú támogatás terén. A Manawize számára a TeamViewer nem csupán egy eszköz, hanem a globális IT-üzemeltetés egyik legfontosabb alappillére. Megbízhatósága, rugalmassága és biztonsági megoldásai révén lehetővé teszi, hogy a cég ügyfeleit bárhol és bármikor magas színvonalon támogassa. Így az eddigi tapasztalatok alapján a TeamViewer továbbra is meghatározó része marad a cég szoftverpalettájának.