A vállalatok számára egyre nagyobb kihívást jelent a gyors és hatékony ügyfélszolgálat. A leállások költségesek, a munkaerőhiány és a növekvő fenntarthatósági elvárások pedig tovább nehezítik a helyzetet. A TeamViewer Smart Service egy teljes körű távoli szervizmegoldás, amely segít ezeknek a problémáknak a leküzdésében.
A vállalatok 69%-a havonta legalább egyszer tapasztal nem tervezett gépleállást. Egyetlen állásidővel töltött óra átlagosan 125 000 USD veszteséget jelent, de a következmények messze túlmutatnak a pénzügyi károkon. A leállások ronthatják a márka hírnevét, csökkenthetik az ügyfelek bizalmát és növelhetik a munkavállalói fluktuációt.
Éppen ezért az ügyfelek gyors és hatékony problémamegoldást várnak el, amikor egy gép meghibásodik. Egy friss kutatás szerint az ügyfelek 77%-a azonnali választ vár, amikor felkeresi az ügyfélszolgálatot. Ez hatalmas nyomást helyez a szervizcsapatokra, amelyek 69%-a küzd azzal, hogy egyensúlyba hozza a minőséget és a gyorsaságot.
Ugyanakkor a technológiai vállalatok világszerte kritikus munkaerőhiánnyal küzdenek. Ahogy a technológia fejlődik és az elvárások változnak, a szaktudás hiánya egyre csak növekszik. Például: a technológiai készségek átlagos „élettartama” ma már kevesebb mint öt év. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottak jelenlegi tudásának fele 2029-re elavulttá válik.
Ez a szakemberhiány még nehezebbé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak. Ráadásul az ügyfélszolgálati munkatársak nagy eséllyel kiéghetnek, ami fluktuációhoz vezethet, és további terhet róhat a megmaradt munkaerőre.
Végül, de nem utolsósorban, a klímaváltozás hatásai – a rekordmagas tengerszint-emelkedés, az aszályok, viharok és erdőtüzek – egyre nyilvánvalóbbak. Ennek ellenére sok ügyfélszolgálati folyamat még mindig a helyszínre utazó technikusokra támaszkodik, akik autóval vagy repülővel jutnak el az ügyfelekhez. Ez megnehezíti a szén-dioxid-kibocsátás csökkentését és a fenntarthatósági törekvések előmozdítását.
A vállalatoknak most kell lépniük, hogy csökkentsék a káros kibocsátást és fenntartható gyakorlatokat vezessenek be. Ráadásul a befektetők egyre nagyobb nyomást gyakorolnak a cégekre, hogy rendszeresen számot adjanak környezeti, társadalmi és irányítási (ESG) mutatóikról. Ez közvetlen kapcsolatot teremt a fenntarthatósági célok és az üzleti siker között.
A vállalatok egyre inkább a távoli technológiára támaszkodnak, hogy megbirkózzanak ezekkel a kihívásokkal. Erre a szükségletre válaszul született meg a TeamViewer Smart Service.
A Smart Service lehetővé teszi a szerviztechnikusok számára, hogy távolról diagnosztizálják és javítsák a gépeket és berendezéseket, növelve ezzel a hatékonyságot és az ügyfélelégedettséget. A megoldás a TeamViewer bevált csatlakozási technológiájára épül, és továbbfejlesztve egy zökkenőmentes, teljes körű távoli hibaelhárítási folyamatot kínál.
A szakemberek távolról csatlakozhatnak a gépek rendszereihez, vagy akár kiterjesztett valóság (AR) alapú távoli támogatással segíthetik a helyszínen dolgozó munkatársakat – mindezt egyetlen alkalmazáson belül. A Smart Service zökkenőmentesen integrálható a meglévő infrastruktúráddal, biztosítva a teljes átláthatóságot és a gördülékeny digitális élményt.
A Smart Service az ügyféltámogatást is könnyebben elérhetővé teszi. A Scan to Support funkcióval a szervizkérelem létrehozása olyan egyszerű, mint egy QR-kód beolvasása. Amint egy szervizszakértő megkapja a kérést, azonnal kapcsolatba léphet az ügyféllel. A kiterjesztett valóság (AR) alapú távoli támogatás segítségével – amely élő feliratokat és valós idejű fordítást kínál 136 nyelven – még akkor is hatékonyan segítheti az ügyfelet, ha nem beszélik ugyanazt a nyelvet.
A távoli hibaelhárítás előnye, hogy jelentős költségmegtakarítást eredményez – mind az ügyfelekhez történő kiszállások, mind a belső fejlesztésű hibaelhárító rendszerek fenntartása terén. Valamint lerövidíti a megoldási időt (TTR – Time to Resolution) és növeli az elsőre sikeres javítások arányát (FTFR – First-Time Fix Rate) – ami javítja az ügyfélelégedettséget.
Ezenkívül a Smart Service javítja a kommunikációt a szerviztechnikusok és az ügyfelek között, mivel minden kommunikációs csatornát egyetlen központi platformon egyesít. Az automatikus munkamenet-dokumentáció pedig lehetővé teszi, hogy értékes információkat rögzítsetek és megosszátok a csapattal.
Végül, a Smart Service biztonságos távoli kapcsolatokat biztosít és védi az infrastruktúrádat. A megoldás a TeamViewer iparágban bevált, biztonságos távkapcsolati technológiájára épül, így garantálja az adatvédelem és a stabilitás legmagasabb szintjét.
A BOBST a csomagolóipar egyik vezető berendezés- és szolgáltatásszállítója. Mivel gépeik élettartama akár 50 év is lehet, az ügyfélkapcsolatok fenntartása kulcsfontosságú a vállalat sikeréhez.
A BOBST ügyfelei éjjel-nappal üzemeltetik a gépeiket, így a leállás nem igazán opció. Éppen ezért az ügyfélszolgálati csapatnak egy olyan megoldásra volt szüksége, amely lehetővé teszi, hogy azonnal „rálásson” az ügyfelek gépeire, amikor probléma merül fel.
A TeamViewer ezt valósággá tette.
A TeamViewer megoldásainak köszönhetően magasan képzett szakértők most már távolról, pillanatok alatt beazonosíthatják és elháríthatják a hibákat. Az AR-alapú videóhívások lehetővé teszik, hogy az ügyfélszolgálatosok azonnal kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és lépésről lépésre végigvezessék őket a hibaelhárítási folyamaton.
Ráadásul az ügyfeleknek már nem kell várniuk, hogy a saját régiójukból elérhető legyen egy ügyfélszolgálati munkatárs. A valós idejű fordítással működő élő feliratoknak köszönhetően az ügynökök azonnali támogatást nyújthatnak, függetlenül attól, hogy az ügyfél milyen nyelvet beszél.
A BOBST most már az ügyfelek elektromos problémáinak 80%-át távolról meg tudja oldani. És ez még nem minden: mivel a technikusok azonnal kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, az elektromos problémák 90%-át kevesebb mint két órán belül sikerül megoldani.
A TeamViewer Smart Service egy teljes körű, távoli ügyfélszolgálati megoldás, amely lehetővé teszi a szervizcsapatok számára, hogy még a legösszetettebb hibákat is távolról elhárítsák. A TeamViewer bevált távhozzáférési és AR-technológiájára, új intuitív funkcióira és fejlett harmadik féltől származó integrációira építve a Smart Service a teljes szervizfolyamatot támogatja. A technikusok távolról csatlakozhatnak a gépek rendszereihez, vagy AR-alapú iránymutatással segíthetik a helyszíni dolgozókat a hibaelhárítás során.
Olyan vállalatok, mint a BOBST, már most is élvezik az előnyöket: nagyobb hatékonyságot, alacsonyabb utazási költségeket és jobb tudásmegosztást értek el. És ne felejtsük el: a gyorsabb problémaelhárítás kevesebb állásidőt jelent, a kevesebb állásidő pedig elégedettebb ügyfeleket.
TeamViewer árakért és további információért keresd fel viszonteladóink egyikét! Ha kérdésed van, ügyfélszolgálatunk is készségesen a rendelkezésedre áll!
A TeamViewer Smart Service megoldásaival a vállalatok időt és költségeket takaríthatnak meg, miközben növelik ügyfeleik elégedettségét.
Fedezd fel a SketchUp 2025 legújabb frissítéseit! Használj erőteljes és új vizualizációs funkciókat, hogy életre kelthesd a terveidet!
Sportrajongó vagy? Ha nem szeretnél lemaradni a legizgalmasabb sportesemények vetítéséről, kérheted a ChatGPT segítségét is!