A vállalatok számára egyre nagyobb kihívást jelent a gyors és hatékony ügyfélszolgálat. A leállások költségesek, a munkaerőhiány és a növekvő fenntarthatósági elvárások pedig tovább nehezítik a helyzetet. A TeamViewer Smart Service egy teljes körű távoli szervizmegoldás, amely segít ezeknek a problémáknak a leküzdésében.
A vállalatok 69%-a havonta legalább egyszer tapasztal nem tervezett gépleállást. Egyetlen állásidővel töltött óra átlagosan 125 000 USD veszteséget jelent, de a következmények messze túlmutatnak a pénzügyi károkon. A leállások ronthatják a márka hírnevét, csökkenthetik az ügyfelek bizalmát és növelhetik a munkavállalói fluktuációt.
Éppen ezért az ügyfelek gyors és hatékony problémamegoldást várnak el, amikor egy gép meghibásodik. Egy friss kutatás szerint az ügyfelek 77%-a azonnali választ vár, amikor felkeresi az ügyfélszolgálatot. Ez hatalmas nyomást helyez a szervizcsapatokra, amelyek 69%-a küzd azzal, hogy egyensúlyba hozza a minőséget és a gyorsaságot.
Ugyanakkor a technológiai vállalatok világszerte kritikus munkaerőhiánnyal küzdenek. Ahogy a technológia fejlődik és az elvárások változnak, a szaktudás hiánya egyre csak növekszik. Például: a technológiai készségek átlagos „élettartama” ma már kevesebb mint öt év. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottak jelenlegi tudásának fele 2029-re elavulttá válik.
Ez a szakemberhiány még nehezebbé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak. Ráadásul az ügyfélszolgálati munkatársak nagy eséllyel kiéghetnek, ami fluktuációhoz vezethet, és további terhet róhat a megmaradt munkaerőre.
Végül, de nem utolsósorban, a klímaváltozás hatásai – a rekordmagas tengerszint-emelkedés, az aszályok, viharok és erdőtüzek – egyre nyilvánvalóbbak. Ennek ellenére sok ügyfélszolgálati folyamat még mindig a helyszínre utazó technikusokra támaszkodik, akik autóval vagy repülővel jutnak el az ügyfelekhez. Ez megnehezíti a szén-dioxid-kibocsátás csökkentését és a fenntarthatósági törekvések előmozdítását.
A vállalatoknak most kell lépniük, hogy csökkentsék a káros kibocsátást és fenntartható gyakorlatokat vezessenek be. Ráadásul a befektetők egyre nagyobb nyomást gyakorolnak a cégekre, hogy rendszeresen számot adjanak környezeti, társadalmi és irányítási (ESG) mutatóikról. Ez közvetlen kapcsolatot teremt a fenntarthatósági célok és az üzleti siker között.
A vállalatok egyre inkább a távoli technológiára támaszkodnak, hogy megbirkózzanak ezekkel a kihívásokkal. Erre a szükségletre válaszul született meg a TeamViewer Smart Service.
A Smart Service lehetővé teszi a szerviztechnikusok számára, hogy távolról diagnosztizálják és javítsák a gépeket és berendezéseket, növelve ezzel a hatékonyságot és az ügyfélelégedettséget. A megoldás a TeamViewer bevált csatlakozási technológiájára épül, és továbbfejlesztve egy zökkenőmentes, teljes körű távoli hibaelhárítási folyamatot kínál.
A szakemberek távolról csatlakozhatnak a gépek rendszereihez, vagy akár kiterjesztett valóság (AR) alapú távoli támogatással segíthetik a helyszínen dolgozó munkatársakat – mindezt egyetlen alkalmazáson belül. A Smart Service zökkenőmentesen integrálható a meglévő infrastruktúráddal, biztosítva a teljes átláthatóságot és a gördülékeny digitális élményt.
A Smart Service az ügyféltámogatást is könnyebben elérhetővé teszi. A Scan to Support funkcióval a szervizkérelem létrehozása olyan egyszerű, mint egy QR-kód beolvasása. Amint egy szervizszakértő megkapja a kérést, azonnal kapcsolatba léphet az ügyféllel. A kiterjesztett valóság (AR) alapú távoli támogatás segítségével – amely élő feliratokat és valós idejű fordítást kínál 136 nyelven – még akkor is hatékonyan segítheti az ügyfelet, ha nem beszélik ugyanazt a nyelvet.
A távoli hibaelhárítás előnye, hogy jelentős költségmegtakarítást eredményez – mind az ügyfelekhez történő kiszállások, mind a belső fejlesztésű hibaelhárító rendszerek fenntartása terén. Valamint lerövidíti a megoldási időt (TTR – Time to Resolution) és növeli az elsőre sikeres javítások arányát (FTFR – First-Time Fix Rate) – ami javítja az ügyfélelégedettséget.
Ezenkívül a Smart Service javítja a kommunikációt a szerviztechnikusok és az ügyfelek között, mivel minden kommunikációs csatornát egyetlen központi platformon egyesít. Az automatikus munkamenet-dokumentáció pedig lehetővé teszi, hogy értékes információkat rögzítsetek és megosszátok a csapattal.
Végül, a Smart Service biztonságos távoli kapcsolatokat biztosít és védi az infrastruktúrádat. A megoldás a TeamViewer iparágban bevált, biztonságos távkapcsolati technológiájára épül, így garantálja az adatvédelem és a stabilitás legmagasabb szintjét.
A BOBST a csomagolóipar egyik vezető berendezés- és szolgáltatásszállítója. Mivel gépeik élettartama akár 50 év is lehet, az ügyfélkapcsolatok fenntartása kulcsfontosságú a vállalat sikeréhez.
A BOBST ügyfelei éjjel-nappal üzemeltetik a gépeiket, így a leállás nem igazán opció. Éppen ezért az ügyfélszolgálati csapatnak egy olyan megoldásra volt szüksége, amely lehetővé teszi, hogy azonnal „rálásson” az ügyfelek gépeire, amikor probléma merül fel.
A TeamViewer ezt valósággá tette.
A TeamViewer megoldásainak köszönhetően magasan képzett szakértők most már távolról, pillanatok alatt beazonosíthatják és elháríthatják a hibákat. Az AR-alapú videóhívások lehetővé teszik, hogy az ügyfélszolgálatosok azonnal kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és lépésről lépésre végigvezessék őket a hibaelhárítási folyamaton.
Ráadásul az ügyfeleknek már nem kell várniuk, hogy a saját régiójukból elérhető legyen egy ügyfélszolgálati munkatárs. A valós idejű fordítással működő élő feliratoknak köszönhetően az ügynökök azonnali támogatást nyújthatnak, függetlenül attól, hogy az ügyfél milyen nyelvet beszél.
A BOBST most már az ügyfelek elektromos problémáinak 80%-át távolról meg tudja oldani. És ez még nem minden: mivel a technikusok azonnal kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, az elektromos problémák 90%-át kevesebb mint két órán belül sikerül megoldani.
A TeamViewer Smart Service egy teljes körű, távoli ügyfélszolgálati megoldás, amely lehetővé teszi a szervizcsapatok számára, hogy még a legösszetettebb hibákat is távolról elhárítsák. A TeamViewer bevált távhozzáférési és AR-technológiájára, új intuitív funkcióira és fejlett harmadik féltől származó integrációira építve a Smart Service a teljes szervizfolyamatot támogatja. A technikusok távolról csatlakozhatnak a gépek rendszereihez, vagy AR-alapú iránymutatással segíthetik a helyszíni dolgozókat a hibaelhárítás során.
Olyan vállalatok, mint a BOBST, már most is élvezik az előnyöket: nagyobb hatékonyságot, alacsonyabb utazási költségeket és jobb tudásmegosztást értek el. És ne felejtsük el: a gyorsabb problémaelhárítás kevesebb állásidőt jelent, a kevesebb állásidő pedig elégedettebb ügyfeleket.
TeamViewer árakért és további információért keresd fel viszonteladóink egyikét! Ha kérdésed van, ügyfélszolgálatunk is készségesen a rendelkezésedre áll!
JetBrains IDE-k áttekintése: mikor melyiket érdemes választani, milyen funkciókra számíthatsz, és mire figyelj, ha most kezdesz fejleszteni.
Fedezd fel, hogyan készíthetsz profi, pályakezdő önéletrajzot már egyetem alatt az Adobe Acrobat és beépített AI asszisztens segítségével.
A grafikai tervezés jövője már itt van!
Fedezd fel az Adobe vadonatúj fejlesztését, a Project Neo-t webinárunk keretében, és pillants bele a kreatív világ következő szintjébe!