Az Adobe a legújabb verziójú szoftvereinek bejelentését követően ingyenes frissítési lehetőséget biztosít azon ügyfelei részére, akik a promóció ideje alatt (a bejelentéstől és a fizikai szállítás megkezdése közötti időszakban) a termék(ek) aktuális verzióját vásárolják meg. Az Adobe ezzel a lehetőséggel szeretné áthidalni a legújabb dobozos szoftverek bejelentése és szállítása közötti néhány hetes időintervallumot, annak érdekében, hogy a felhasználók számára a legkedvezőbb vásárlási feltételeket biztosíthassa.
Jelenleg a gyártó az Adobe Creative Suite 5.5 szoftverek esetében is felkínálja ezt a lehetőséget, mivel 2012-es év újdonságaként hamarosan bejelenti az Adobe Creative Suite 6 termékcsaládot.
Az Adobe Creative Suite 5.5 licenc termékekkel rendelkező felhasználóknak nincs egyéb teendőjük, mint személyre szóló Adobe Licensing (LWS) oldalukról letölteni a legfrissebb Adobe Creative Suite 6 verziót.
A legújabb dobozos verzió igényléshez egy angol nyelvű, online űrlapot kell kitöltenie.
Mielőtt kitöltené az online form-ot, kérjük győződjön meg róla, hogy dobozos szoftvere regisztrált-e? Ezzel kapcsolatban itt talál információkat és a regisztrációt is akár ezen a linken keresztül elvégezheti:
http://www.adobe.com/support/registration.html
1. A formula kitöltése során szükség lesz a vásárlást igazoló számlára, aláírt, scannelt formában. A maximális méret 5 MB, a feltölthető formátumok pedig a PDF, TXT, JPG, GIF, JPEG, PNG, PSD, vagy FLA. Ezt mindenképp készítse el a kitöltés előtt.
2. Lépjen be az Adobe Customer Support Portalra. Általános információkért látogasson el erre az oldalra.
3. Jelentkezzen be Adobe ID-jával.
Az Adobe ID minden esetben a beregisztrált e-mail cím. Névre szóló License termékkel rendelkező ügyfeleink regisztrált email címe a megrendelés során megadott e-mail cím. Dobozos szoftverek esetén a regisztráció nem automatikus, ez bármely alkalmazás Help vagy Súgó menüjéből tehető meg.
4. A “Get Support” menüpont alatt kattintson az “Orders and Returns” fülre.
A legördülő menüből válassza ki a “Post Announce Upgrades” lehetőséget. Kattintson a “Proceed to online form” gombra.
5. Töltse ki a formulát az alábbiak szerint.
- Adobe Order Number: A mező kitöltése nem kötelező. Névre szóló License-et vásárló ügyfeleink a License Certificate-en találják ezt a 9 jegyű számot, dobozos szoftverek esetében nincs ilyen.
- Current Product Serial: A jelenlegi szoftver 6x4-es bontású szériaszáma. Ha vásárlásnál több platformra is kapott száriaszámot, akkor azt kell megadni amelyre a termék megnevezése is utal.
- Current Product Name: A jelenlegi Adobe szoftver fajtája.
- Current Product version: A jelenlegi szoftver verziószáma.
- Product Language: A jelenlegi, megvásárolt szoftver nyelvi verziója.
- Platform: A jelenleg és a jövőben is használt operációs rendszer. Itt elegendő megadni a Windows vagy Machintosh paltformot, a verziószámára nem szükséges kitérni.
- Subject: Az üzenet tárgya.
Például: Adobe Creative Suite 6 Free Upgrade request. (Adobe Creative Suite 6 ingyenes frissítés igénylése)
- Comments/Additional Information: Bármely további közlemény, üzenet
Például:
Dear Administrator!
Please proceed the request, based on the attached document.
(Tisztelt Ügyintéző!
A csatolt dokumentum alapján kérem az igénylés feldolgozását.)
Add attachments: Csatolja az előkészített számla elektronikus változatát.
6. Küldje el a formulát a “Review case and submit” gombra kattintva
A jóváhagyás és a feldolgozás 8-10 munkanapot vesz igénybe. A ügyfélszolgálat ezen a felületen keresztül fog értesítést küldeni, ezért kérjük folyamatosan figyelje a weboldalt.
Határidők
Az ingyenes frissítési lehetőség a 2012. március 26-a után vásárolt Adobe Creative Suite 5.5 teljes értékű és upgrade szoftverek esetében vehető igénybe.
Az igénylések 2012. május 7-től kerülnek feldolgozásra.
Az Adobe CS6 frissítésekre vonatkozó igényét legkésőbb 2012. július 31-ig le kell adnia!
Gyakran ismételt kérdések
Általános
Mi az ingyenes frissítési lehetőség lényege?
Az Adobe lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy az Adobe Creative Suite 6-os verziójára ingyenesen frissíthessenek, amennyiben a promóciós időszakon belül megvásárolják az Adobe Creative Suite 5.5 Full verzióját, vagy pedig a Creative Suite egy korábbi verziójáról frissítenek erre a verzióra.
Mettől meddig tart a promóció?
A promóció 2012. március 26-án kezdődik és a CS6 megjelenése előtti napon ér véget.
Milyen vásárlók vehetik igénybe a promóciót?
Üzleti, kormányzati és oktatási intézmények.
Milyen Adobe termékekre vonatkozik a promóció?
Az összes jelenlegi Creative Suite összetevőkre vonatkozik, az Adobe Acrobat, Adobe OnLocation, Adobe Flash Builder, Adobe Flash Catalyst, és Adobe Contribute kivételével.
Melyik Creative Suite összetevőkre nem vonatkozik a promóció?
Adobe Acrobat, Adobe OnLocation, Adobe Flash Builder, Adobe Flash Catalyst, Adobe Contribute.
Kik élhetnek ezzel a promóciós lehetőséggel?
A kormányzati intézmények és üzleti ügyfelek a Creative Suite full és upgrade dobozos verzóinak megvásárlásával valamint mennyiségi licenceléssel élhetnek ezzel a lehetőséggel.
Az oktatási intézmények a következő termékek megvásárlására jogosultak:
A Creative Suite Full verzójának dobozos változatai az Adobe Tanár és Diák program keretén belül, mennyiségi licenceléssel az Adobe Tanár és Diák licenc program keretén belül.
Milyen nyelvű változatok felelnek meg a feltételeknek?
Valamennyi nyelvi változat amelyek megfelelnek az Adobe promóciós feltételeinek.
Milyen előnyökkel jár a vevő számára a Creative Suite 5.5 megvásárlása?
Amennyiben a vásárló egy korábbi verzióról frissít vagy megvásárolja a CS5.5 valamelyik változatát a jelenlegi áron, további extra költségek nélkül megkapja a Creative Suite 6-os verzióját. Akik viszont a Creative Suite 6 megjelenése után szeretnének frissíteni egy korábbi verzióról, ki kell fizetniük a frissítésnek az összegét.
Kötelező a CS5.5-öt azonnal feltelepíteni? Vagy pedig meg lehet várni amíg a vásárló megkapja a CS6-ot és csak azután telepíti fel?
Ez a vásárló döntésétől függ, hogy a CS5.5 megvásárlása után azonnal feltelepíti-e a szoftvert, vagy pedig később a CS6-ot a megjelenést követően.
Az Adobe erőteljesen reklámozni fogja ezt az ajánlatot a Creative Suite vásárlóknál?
Nem, az Adobe nem fogja proaktívan reklámozni ezt az ajánlatot. A channel partnerek fogják hírdetni ezt az ajánlatot az Adobe nevében.
Teljesítéssel kapcsolatos kérdések
Hogyan kapják meg a vásárlók az Adobe CS6-ot?
1. Üzleti vásárlók, akik valamelyik Adobe viszonteladónál vásároltak:
- A CS6 megjelenése után a vásárlóknak meg kell nyitniuk böngészőjükben a következő weboldalt:
www.adobe.com/go/pa és be kell jelentkezniük az Adobe Felhasználói Azonosítójukkal. Ezután a rendszer bekéri az adataikat és a vásárlási igazolást (sorozatszám és számla). Segítség igénylése esetén az Adobe Vevőszolgálattal chaten vagy telefonon keresztül léphetnek kapcsolatba.
- Az Adobe képviselője érvényesíti, ellenőrzi a kérelmet. Ha minden rendben van, a vásárló egy kupon segítségével letöltheti az Adobe CS6-ot az Adobe.com oldalról. Az igényeket 2012. július 31. előtt kell elküldeni.
2. Üzleti és Kormányzati mennyiségi vásárlók esetén:
- Az Upgrade Plannel vásárlók e-mail üzenetet kapnak, ha letölthető az Adobe CS6.
- Azon vásárlók, akik nem Upgrade Plannel vásároltak, egy egyszeri üzenetet kapnak, amelyben arról tájékoztatják őket, hogy letölthetik a CS6-ot az Adobe Licensing Weboldaláról (LWS).
- Az Oktatási intézményekkel kapcsolatos információk az Oktatás menüpontban található.
Mi a határidő a licences vásárlóknak az Adobe CS6 letöltésére az Adobe Licensing Weboldalról?
Nincsen határidő ezzel kapcsolatban.
Mi a határidő a dobozos terméket vásárlók esetében a kérelem beadására?
Ezen termékek vásárlói az igényüket a CS6 letöltésére a www.adobe.com/go/pa oldalon 2012. július 31-ig kell elküldeniük.
Amennyiben korábban dobozos terméket vásároltak, milyen dokumentumokat kell beadniuk annak érdekében, hogy a CS6-ot extra költség nélkül kapják meg?
A vásárlóknak a következő információkat kell megadniuk: Kapcsolattartó adatai, vásárlást igazoló információk, keresztnév, vezetéknév, a CS5.5-ös termék sorozatszáma, telefonszám, szállítási cím, számla amelyen rajta szerepel a viszonteladó neve és címe, Adobe termék neve és verziószáma, dátum, ár, fizetési mód.
További információért kérjük keresse fel a következő weboldalt:
http://help.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/valid-proof-purchase.html
Mi történik, ha egy CS5.5-ös dobozos termék vásárlója elvesztette a számlát?
A vásárlónak kapcsolatba kell lépnie a viszonteladóval és egy másolatot kell kérnie a számláról.
Érvényes recept nélkül, az Adobe Vevőszolgálat nem fogja teljesíteni a frissítésre vonatkozó kérését.
Mit kell tennie a licences vásárlóknak, amennyiben nem kapnak semmilyen értesítést a CS6 letöltéséről? Az Adobe Vevőszolgálatot kell felhívniuk vagy pedig fel kell keresniük az Adobe.com weboldalt?
A vásárlóknak a helyi Adobe Vevőszolgálatot kell felhívniuk.
Az Adobe CS6 letöltése után a szoftvert, licences vásárlók esetében meddig kell feltelepíteniük?
Letöltés után, akkor telepíthetik fel amikor szeretnék. Nincsen a telepítésre vonatkozó határidő.
Oktatási Verziókkal kapcsolatos kérdések
Hogyan kapják meg az oktatási intézmények a CS6-ot a megjelenés után?
1. Adobe Tanár és Diák verzió vásárlása viszonteladón keresztül:
- A CS6 megjelenése után, a vásárlónak fel kell keresnie a http://www.adobe.com/go/pa weboldalt és be kell jelentkeznie az Adobe Felhasználói Azonosítójával (Adobe ID). Ezenkívül a vásárló az Adobe Vevőszolgálatával kapcsolatba léphet chaten vagy telefonon keresztül. A vásárlónak ki kell töltenie egy formanyomtatványt (interneten) az adataival és a vásárlást igazoló dokumentumokkal (sorozatszám és számla). Az Adobe képviselője megerősíti a kérést. A feltételek teljesülése esetén a vásárló egy kupon segítségével letöltheti a CS6-ot az Adobe.com oldalról.
A kérelmet 2012. július 31. előtt kell elküldeni.
2. Oktatási intézmények számára történő mennyiségi licences vásárlás:
- Az Upgrade Plannel vásárlók e-mail üzenetet kapnak a CS6 letöltéséről.
- Azon vásárlók, akik nem Upgrade Plannel vásároltak, egy egyszeri üzenetet kapnak, amelyben arról tájékoztatják őket, hogy letölthetik a CS6-ot az Adobe Licensing Weboldaláról.
